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售后服務部工作流程
我公司堅持誠信合作、真誠服務的宗旨,以客戶為中心,提供完善的售后技術支持及維修服務。
售后服務工作內容及職責:

售后服務技術支持負責產品售后技術服務的總體進程,負責客戶來電咨詢問題的解答、備案和轉交;負責產品質量保障,對客戶認為有問題的產品進行更換或維修處理。

售后技術支持工作流程:

 1、售后技術支持通過各種渠道收到客戶的對產品的咨詢,其方式包含:
 (a). 公司已開通的產品售后服務熱線電話:010-62561166轉8312;
 (b). 公司總機轉入的咨詢電話;
 (c). 業務人員反饋的產品問題。
 2. 對客戶提出的問題進行分析,并給客戶提出解決方案。 如不能解決,需及時向供應商技術人員反映,并同供應商技術人員協調給出答復。

售后維修工作流程:
  1. 售后維修部接收客戶維修申請:客戶可通過售后服務熱線聯系返修事宜;
  2. 售后維修收貨部接收客戶送修產品;
  3. 售后維修工程師對維修品進行檢測,判斷維修品是否屬于質保范圍,質保范圍內產品免費維修或更換新品;質保范圍外產品出具檢測通知單及報價單;
  4. 售后維修工程師將處理結果反饋給客戶,并等待客戶反饋意見;
  5. 根據客戶反饋意見進行維修品處理,并返回維修品;
  6. 售后服務跟蹤調查:了解產品維修品返回之后的使用情況,并做出相應的記錄。
售后服務聯系方式:

聯系電話:010-62561166轉8312
聯系地址:北京市海淀區中關村大街18號科貿中心寫字樓23層
郵編:100190
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地址:北京市海淀區中關村大街18號科貿中心寫字樓22層(海龍大廈對面) 銷售熱線: (010)-6256 1166 傳真:(010)-6253 7329 郵編:100190
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